Hilfe

Fragen zum Bestellprozess

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
Bitte sehen Sie zuerst in Ihrem Spam-Ordner nach. Unter Umständen finden Sie unsere Bestellbestätigung hier. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, dass Sie Ihre Bestellung nicht abgeschlossen haben. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Bestellung nach der Weiterleitung zu Paypal noch im pharmaphant Onlineshop verbindlich abschließen müssen. Erst danach kommt Ihre Bestellung bei uns an und kann von uns bestätigt werden.

Fragen zu Versand und Lieferung

Wie schnell versenden Sie?
Wir versenden Montag bis Freitag in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es an Feiertagen in Baden-Württemberg zu Lieferverzögerungen kommen kann.
Wie kann ich mein Paket nachverfolgen?
Wenn Sie beim Bestellprozess das Feld “Daten an Paketdienstleister übergeben” angehakt haben, erhalten Sie von uns direkt nach Übergabe Ihres Paketes an den Paketdienstleister eine Sendungsnummer mit dem Tracking-Code. So können Sie online unter https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html Ihr Paket verfolgen.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern innerhalb der folgenden Länder:
- Deutschland
- Belgien
- Dänemark
- Frankreich
- Luxemburg
- Monaco
- Niederlande
- Österreich
- Polen
- Tschechische Republik
Wie hoch sind die Versandgebühren in Deutschland?
Unsere Versandgebühren betragen innerhalb von Deutschland EUR 4,90. Ab einem Bestellwert von EUR 50,00 fallen keine Versandkosten mehr an. Rezeptpflichtige Medikamente liefern wir immer kostenlos.
Wie hoch sind die Versandgebühren außerhalb von Deutschland?
Für alle Lieferungen außerhalb von Deutschland betragen die Versandgebühren EUR 12,50.
Mit welchem Paketdienstleister versenden Sie?
Wir versenden aktuell alle Pakete mit DHL.
Warum erhalte ich keine Versandbestätigung mit einer Trackingnummer?
Aus Datenschutzgründen können wir Ihnen nur eine Sendungsnummer senden, wenn Sie innerhalb des Bestellprozesses angeklickt haben, dass wir Ihre Daten an den Paketdienstleister übergeben dürfen.
Kühlware / kühlpflichtige Medikamente
Aktuell können wir keine kühlpflichtigen Medikamente (wie zum Beispiel Insuline) versenden. Diese können nur bei uns in der Apotheke abgeholt werden oder per Botendienst innerhalb von Tübingen geliefert werden.

Fragen zu Zahlungsmöglichkeiten

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei Ihnen?

Vorkasse: Wenn Sie die Zahlungsart Vorkasse wählen, erhalten Sie per E-Mail unsere Bankdaten sowie nochmals den genauen Überweisungsbetrag. Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, verschicken wir Ihr Paket.

Paypal: Mit Paypal können Sie schnell und kostenlos bezahlen. Wenn Sie noch kein Paypal Konto haben, können Sie innerhalb weniger Minuten ein Konto eröffnen. Dort hinterlegen Sie sicher Ihre Bank- oder Kreditkartendaten.

Rechnungskauf: Der Rechnungskauf wird bei uns über Paypal Ratepay abgewickelt. Hierfür erhalten Sie nach Bestellabschluss eine Email von Paypal Ratepay mit den Kontodaten, an die Sie den offene Rechnungsbetrag überweisen können. Bitte prüfen Sie hierfür auch Ihren Spam Ordner. Um unnötige Mahnungen zu vermeiden bitten wir Sie den offenen Rechnungsbetrag ausschließlich an Paypal Ratepay und nicht an die pharmaphant Apotheke zu überweisen.

Lastschriftverfahren: Ein Dienst von Paypal, aber Sie benötigen hierbei kein eigenes Paypal Konto. Der Rechnungsbetrag wird von der von Ihnen angegebenen Bankverbindung eingezogen. Ihre Bankverbindungsdaten werden dabei nicht an uns übergeben.

Kreditkartenzahlung: Wir wickeln die Kreditkartenzahlung ebenfalls über Paypal ab. Sie benötigen auch hier kein eigenes Paypal-Konto. Der Rechnungsbetrag wird über Paypal von Ihrem angegebenen Kreditkartenkonto abgebucht. Ihre Kreditkartendaten werden dabei nicht an uns weitervermittelt.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Sobald Ihr Paket unser Haus verlässt, senden wir Ihnen Ihre Rechnung per E-Mail zu. Außerdem können Sie Ihre Rechnung in Ihrem Kundenkonto (Link zum Login) jederzeit einsehen.

Für unsere Kunden aus Tübingen und Umgebung

Kann ich meine Bestellung in der Apotheke abholen?
Sie können Ihre Bestellung während unserer Öffnungszeiten in unseren Apotheken in Tübingen abholen:

pharmaphant Apotheke am Europaplatz in Tübingen
pharmaphant Apotheke am Nonnenhaus
pharmaphant Apotheke Blaue Brücke

Wir benachrichtigen Sie umgehend per E-Mail, sobald Ihre Bestellung abholbereit ist. Bitte warten Sie immer die Abholbestätigung ab, bevor Sie kommen! Gerne können Sie Ihre Bestellung auch bei Abholung in der Apotheke bar oder mit EC- / Kreditkarte bezahlen.
Kann ich meine Bestellung auch außerhalb der Öffnungszeiten abholen?
An unseren pharmaphant Apotheken am Nonnenhaus und am Europaplatz finden Sie einen Abholautomaten, damit Sie Ihre Bestellung bequem und zu jeder Tages- und Nachtzeit abholen können. Sie wählen während des Bestellvorgangs den von Ihnen gewünschten Abholautomaten. Sobald Ihre Bestellung abholbereit ist, erhalten Sie von uns per Email einen Code zur Abholung.
Gibt es einen Botendienst?
Innerhalb von Tübingen beliefern wir Sie gerne mit unserem freundlichen und zuverlässigen Botendienst. Unser Botendienst ist für Sie ab einem Bestellwert von EUR 20,00 kostenlos. Unterhalb dieses Bestellwertes berechnen wir EUR 2,50 für die Lieferung. Bestellungen von rezeptpflichtigen Medikamenten liefern wir immer kostenfrei an Sie. Wenn Sie zu Ihrer Rezeptbestellung noch weitere nicht verschreibungspflichtige Artikel bestellen, liefern wir auch diese kostenlos.

Fragen zur Rezeptbestellung

Wie bestelle ich rezeptpflichtige Medikamente?
Die Bestellung rezeptpflichtiger Medikamente ist bei uns nicht nur völlig unkompliziert, sondern auch mit vielen Vorteilen verbunden. Der Versand von verschreibungspflichtigen Medikamenten ist grundsätzlich versandkostenfrei. Senden Sie uns einfach ein oder mehrere gültige Originalrezepte unter Angabe Ihres Namen, Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer per Post zu und wir liefern Ihnen schnell und zuverlässig die bestellten Medikamente nach Hause. Die Bezahlung bei einer Rezeptbestellung ist momentan nur per Vorkasse möglich. Dafür benötigen wir Ihre E-Mail Adresse.

Um Ihr Rezept bei uns einzulösen, senden Sie es an diese Adresse:
pharmaphant Apotheke Blaue Brücke
Reutlinger Straße 6
72072 Tübingen

Gerne können Sie vorab Ihr Rezept per E-Mail an info@pharmaphant.de senden oder per Foto-Upload hochladen. Dies hat den Vorteil, dass wir vorab die Verfügbarkeit Ihres Medikamentes prüfen können, und der Rezeptversand nur bei tatsächlicher Verfügbarkeit stattfindet. So können wir Ihre Medikamente bereits für Sie reservieren oder ggf. vorbestellen.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre rezeptpflichtigen Medikamente erst versenden können, wenn uns das Originalrezept vorliegt und der Rechnungsbetrag beglichen wurde.
Hier finden Sie Freiumschläge für Ihre Rezepte zum Download. Gerne übernehmen wir das Porto für Sie.

Kontakt und pharmazeutische Beratung

Wie kann ich Sie erreichen?
Gerne können Sie für alle Anliegen unser Kontaktformular benutzen.

Telefonisch erreichen Sie uns unter der Rufnummer 07071 / 35 582
Telefonische Sprechzeiten: Montag bis Freitag: 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr - Samstag: 9:00 bis 12:00 Uhr

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Bestellungen nicht telefonisch annehmen können.